Suivi de commande
Saisissez votre numéro de commande et le contact utilisé lors du paiement pour voir le dernier statut de livraison.
Suivre ma commande CheveuxDeLor : tout savoir, de la confirmation à la livraison
Votre soin capillaire, votre palette ou votre kit manucure est en route, et vous aimeriez savoir où il en est. Cette page « Suivre ma commande » est faite pour cela : renseignez les informations de votre commande dans le formulaire ci-dessus et vous verrez aussitôt son avancement. Voici aussi, en toute transparence, comment CheveuxDeLor prépare et expédie vos colis.
Tout commence par un e-mail de confirmation, envoyé en général dans l'heure qui suit votre paiement. Votre commande passe ensuite en préparation. Dès qu'elle est remise au transporteur, vous recevez un second e-mail avec votre numéro de suivi et le nombre de colis expédiés. Comptez environ 48 heures avant que les premières informations de suivi deviennent consultables : c'est le temps nécessaire au transporteur pour enregistrer votre envoi. Si vous avez un compte, vous retrouvez aussi ces informations dans Mon compte, rubrique « Suivi de commande », sous « Options du compte ».
Des produits choisis avec exigence
Cheveux, maquillage, soins de la peau, manucure et pédicure, soins du corps : notre catalogue reste volontairement resserré. Chaque produit provient d'un réseau de partenaires industriels et logistiques que nous avons éprouvés, et nous vous le livrons en direct.
Nous avons aussi une règle simple : annoncer les choses telles qu'elles sont plutôt que de survendre. Nous sommes une petite équipe, nous lisons tous les messages qui nous arrivent, et si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous traitons votre situation au cas par cas.
Une commande préparée avec soin
Un produit de beauté doit vous arriver en bon état. Nous préparons chaque commande avec soin : avant de confier votre colis au transporteur, nous vérifions qu'il correspond à ce que vous avez choisi et qu'il est emballé pour bien voyager.
- Les soins capillaires et corporels : flacons et pots bien fermés et calés, pour limiter le risque de fuite pendant le trajet.
- Le maquillage : les teintes et références de votre commande, protégées des chocs.
- Les kits manucure et pédicure : le kit que vous avez choisi, rangé dans son étui.
- L'emballage : un calage adapté aux flacons et aux produits fragiles, pensé pour un long trajet et pour la chaleur.
Si malgré ce soin un article arrive abîmé ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous : nous trouvons la solution avec vous.
Délais de préparation et périodes de forte affluence
En temps normal, votre commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre e-mail de confirmation, hors week-ends, jours fériés et périodes de soldes. Nous expédions vite, mais rarement le jour même.
Si vous payez à la livraison, nous vous appelons le jour même de votre commande pour la confirmer et convenir avec vous du jour de livraison. Gardez votre téléphone à portée de main ce jour-là.
Certaines périodes de l'année sont plus chargées, et nous préférons vous le dire à l'avance : les fêtes de fin d'année, la Tabaski, le Ramadan et la Korité, la saison des mariages, la rentrée scolaire et les soldes. Les commandes affluent et les transporteurs sont eux aussi très sollicités. La préparation peut alors prendre un peu plus de temps. Notre conseil : pour une coiffure, un maquillage de cérémonie ou un cadeau, commandez quelques jours plus tôt que d'habitude.
La livraison, zone par zone
Nous livrons en Afrique de l'Ouest et en Afrique centrale. La livraison est offerte au Sénégal et en Côte d'Ivoire. Ailleurs, le tarif de votre zone s'applique : 2 500 FCFA dans les autres pays de l'UEMOA, avec livraison offerte dès 50 000 FCFA d'achat, 4 000 FCFA pour la zone CEMAC, le Nigeria et le Ghana, 5 000 FCFA pour la RD Congo.
À titre indicatif, une fois le colis expédié, comptez en livraison standard :
- 3 à 7 jours pour l'Afrique de l'Ouest (zone UEMOA) ;
- 5 à 10 jours pour l'Afrique centrale (zone CEMAC), le Nigeria et le Ghana ;
- 7 à 14 jours pour la RD Congo.
Ces délais sont des estimations, pas des garanties : ils dépendent des stocks, de la disponibilité du transporteur et de sa zone de couverture. Si personne n'est là pour le réceptionner, le transporteur laisse un avis de passage, et deux tentatives sont effectuées avant le retour du colis à notre entrepôt. Tarifs, conditions et cas particuliers sont détaillés sur notre page Informations de livraison.
Votre fidélité récompensée
Chaque commande que vous suivez ici peut aussi vous rapporter des points. L'adhésion à notre programme est gratuite et vos points commencent à courir dès votre premier achat. Vous en gagnez également en créant votre compte, en laissant un avis ou en parrainant un proche. Trois niveaux, Silver, Gold et Platinum, ouvrent des avantages concrets, et vos points n'expirent pas tant que votre compte reste actif. Vous les utilisez au paiement, quand vous le souhaitez. Tout le détail est sur la page Programme de fidélité.
Une question, un souci : nous sommes là
Si ce que vous voyez sur « Suivre ma commande » vous laisse perplexe, ou pour toute autre question, écrivez-nous à support@cheveuxdelor.com ou passez par notre page Nous contacter. Indiquez toujours votre nom et votre numéro de commande : nous vous répondrons beaucoup plus vite.
Si vous souhaitez déposer une réclamation formelle, rendez-vous sur la page Réclamations. Les réclamations prises en charge par notre centre de contact sont généralement résolues sous 3 jours ouvrés. Pour renvoyer un article, contactez-nous d'abord : nous vous donnons les instructions et l'adresse de retour. Les conditions sont détaillées sur notre page Retours et remboursements.
Questions fréquentes
Je n'ai pas encore reçu mon numéro de suivi, est-ce normal ?
Oui, tant que votre commande est en préparation. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail au moment de l'expédition, en général 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation, un peu plus en période chargée. Pensez à vérifier votre dossier indésirables, puis revenez sur « Suivre ma commande » avec ce numéro. Si rien n'arrive, écrivez-nous via la page Nous contacter et nous vous le transmettrons.
Mon suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours. Que faire ?
Les informations de suivi mettent environ 48 heures à apparaître après l'expédition, puis certaines étapes du trajet ne sont pas scannées tout de suite, notamment au passage d'une frontière. Un suivi immobile pendant quelques jours ne veut donc pas dire que votre colis est perdu. Si la situation se prolonge, contactez-nous avec votre nom et votre numéro de commande : nous interrogerons le transporteur pour vous.
Ma commande arrive en plusieurs colis, pourquoi ?
Dans la plupart des cas, tout est livré en une seule fois. Mais si l'un de vos articles est en attente de réassort, nous expédions le reste sans attendre et l'article retardé part dès son retour en stock. L'e-mail de suivi précise toujours le nombre de colis expédiés.
L'adresse de livraison est erronée, puis-je la modifier ?
Oui, tant que la commande n'a pas été préparée et se trouve encore dans notre entrepôt. Avec un compte, connectez-vous et choisissez « adresse de livraison » dans le menu de gauche. Sans compte, écrivez à support@cheveuxdelor.com au plus vite. Une fois le colis parti, nous ne pouvons plus rien modifier et la demande doit être faite directement auprès du transporteur.
Que se passe-t-il si personne n'est là au moment de la livraison ?
Si le colis ne peut pas être déposé dans un endroit sûr, le transporteur laisse un avis de passage indiquant l'heure de sa tentative. Deux tentatives sont effectuées avant que le colis ne revienne à notre entrepôt. En cas de doute, contactez-nous.
Pourquoi ma commande met-elle plus de temps pendant les fêtes ou la Tabaski ?
Pendant les fêtes de fin d'année, la Tabaski, la Korité ou la saison des mariages, les commandes sont bien plus nombreuses et les transporteurs tournent à plein régime. Les jours fériés ne comptent pas non plus dans le délai de préparation. Pour recevoir vos produits à temps, commandez quelques jours plus tôt et consultez nos informations de livraison.
J'ai reçu un article abîmé ou qui ne correspond pas à ma commande.
Nous en sommes sincèrement désolés. Écrivez à support@cheveuxdelor.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème, avec une photo si possible : nous prenons le dossier en charge. N'expédiez rien avant notre réponse : nous vous indiquons la marche à suivre. Les conditions de renvoi sont expliquées sur notre page Retours et remboursements, et si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez passer par la page Réclamations.