Si vous souhaitez renvoyer un article pour obtenir un échange ou un remboursement, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison, conformément à notre politique. Avant tout envoi, contactez-nous : nous vous transmettons les instructions et l'adresse de retour. Voici les étapes à suivre.
Sommaire
- Marche à suivre
- Conditions de retour
- Recommandations
- Retours depuis l'extérieur de l'UE
- Questions
1. Marche à suivre
Connectez-vous, ouvrez votre compte et affichez la commande contenant l'article à retourner.
Générez un numéro RMA (autorisation de retour) en cliquant sur le lien « Demander un retour » situé à côté de l'article concerné.
Emballez l'article avec l'ensemble de ses étiquettes d'origine ainsi que le formulaire de retour.
- Formulaire de retour : TÉLÉCHARGER ICI (PDF, MACSCALE OPERATION SASU)
Inscrivez le numéro RMA de façon visible sur l'extérieur du colis. N'expédiez rien avant de nous avoir contactés : écrivez à return@cheveuxdelor.com ou passez par notre page Nous contacter, et nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions d'envoi.
Le remboursement ou l'envoi de l'article de remplacement est traité dès réception du retour.
L'expédition de l'article de remplacement est à notre charge ; les frais de retour restent à la vôtre.
2. Conditions de retour
- Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Ils doivent être propres, non portés, non utilisés, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes.
- Ils doivent être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration.
- Votre reçu d'origine ou votre bon de retour vous sera demandé.
- Un retour dont l'emballage est incomplet ou endommagé ne pourra pas être accepté.
3. Recommandations
- Expédiez le colis avec un mode d'envoi suivi, afin de pouvoir le localiser en cas de problème.
- Échanges : pour que nous puissions vérifier la disponibilité, précisez la taille ou l'article souhaité dans le champ commentaire.
- Ne retirez aucune étiquette du produit et conservez les emballages plastiques d'origine.
4. Retours depuis l'extérieur de l'UE
- Vous devez inscrire « Returned Goods - Failed Sale » de façon claire et visible sur l'extérieur du colis. La même mention doit figurer sur les déclarations douanières CN22 et/ou CN23.
- À défaut, le retour risque de ne pas nous parvenir et d'être renvoyé à l'expéditeur.
- Ne joignez pas au retour la facture reçue avec la commande initiale : déclarez la valeur de chaque article retourné.
5. Questions
Écrivez-nous à return@cheveuxdelor.com.